Commandes

Je viens de passer une commande, puis-je encore modifier quelque chose ?
Voulez-vous modifier quelque chose ? Veuillez nous en informer dès que possible, de préférence par téléphone ou par e-mail en indiquant "URGENT" dans l'objet. De cette façon, nous avons les meilleures chances de modifier votre commande à temps.

Je veux ajouter quelque chose à ma commande, pouvez-vous facturer ma carte de crédit?
Malheureusement, cela n'est pas possible, car nous utilisons un prestataire de services de paiement qui sécurise et anonymise les données des cartes de crédit.

Je viens de passer une commande mais je veux l'annuler, est-ce possible?
C'est possible, mais veuillez en contacter notre service client dès que possible. Nous essayons toujours de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Ne pouvons-nous plus annuler votre commande ? Vous pourrez alors toujours retourner votre commande.

Je viens de passer une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Avez-vous reçu ma commande?
Avez-vous été redirigé vers la page de confirmation de commande ? Alors, nous avons reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut qu'il se trouve encore dans votre dossier spam. Nous vous recommandons de nous ajouter à vos contacts autorisés, afin que le prochain e-mail avec le code de suivi arrive dans votre dossier habituel.

J'habite dans un pays non-européen, allez-vous supprimer la TVA ?
Les prix visibles incluent ou excluent la TVA, selon le magasin dans lequel vous vous trouvez. Veuillez utiliser le filtre de pays/langue en haut de l'écran pour sélectionner l'option qui vous convient le mieux. Veuillez noter que lors du passage à la caisse, notre site web supprimera ou ajoutera automatiquement la TVA (selon la situation) après avoir saisi votre adresse, quel que soit le magasin que vous avez sélectionné.

J'ai une entreprise, pouvez-vous me facturer sans TVA si je vous fournis mon numéro TVA?
Malheureusement, non. Notre site est pour les consommateurs et n'a pas été conçu pour les transactions intracommunautaires.

Le produit que je souhaite commander s'affiche comme "en stock" sur votre site, les avez-vous vraiment en stock?
Simplement dit: Oui! Notre site vous montre l'état actuel de nos stocks.

Le produit que je souhaite commander s'affiche comme "en rupture de stock" sur votre site. Y a-t-il une chance que vous l'ayez?
Malheureusement non, mais vous pouvez contacter notre service client. Ils peuvent découvrir pour vous si et quand le produit sera disponible de nouveau !

Est-ce que vous correspondez au prix de votre concurrence ?
Oui, bien sûr ! Nous essayons toujours d'afficher le meilleur prix disponible sur notre site web, mais si vous avez vu un produit moins cher ailleurs, nous vérifierons les conditions suivantes pour voir si nous pouvons correspondre à ce prix : a) Le concurrent a l'article en stock dans votre taille et votre couleur. b) Le prix de notre concurrent n'est pas une offre temporaire. c) Nous pouvons correspondre aux prix: nous ne correspondons pas au prix si cela signifie que nous perdons de l'argent.

Comment puis-je voir si le produit que je veux est en stock ?
Nous avons en stock tous les produits que vous pouvez placer dans votre panier. Les tailles qui sont en stock sont imprimées en gras sur la page du produit.

Qu'est-ce qui se passe si j'ai acheté un produit comportant une erreur quant au prix ?
Vous pouvez supposer que tous les prix et toutes les offres sur le site web de ChromeBurner sont à jour et corrects. Cependant, il peut arriver qu'il y ait une erreur sur le site. Par exemple, un produit peut être extrêmement cher ou énormément bon marché. Nous garantissons que nos prix soient aussi bas que possible, mais si, par exemple, un casque est d'habitude vendu à un prix de 900 €, mais qu'il est vendu à 9 € sur notre site web, vous pouvez supposer qu'il s'agit d'une erreur. Si c'est le cas, ChromeBurner se réserve le droit de rembourser le montant incorrect transféré et de ne pas expédier le produit commandé. Dans ce cas, nous vous dédommagerons évidemment pour réparer notre erreur. Cela vaut également pour les articles et les offres promotionnelles.